Performance Management im Call Center: Servicequalität und Effizienz steigern formatIsbn:Softcover - 9783836679930 - Welche Besonderheiten ergeben sich

- Welche Besonderheiten ergeben sich in der interpersonellen Kommunikation mit Asiaten aufgrund kultureller Unterschiede

3Produktion in der Automobilbranche8

Bereits heute macht sich dies für die Chemieindustrie im Mittelstand u

die – aus welchen Gründen auch immer – »Westdeutschland« entfliehen wollen

1Arbeiten mit der Visual Workbench9

Performance Management im Call Center: Servicequalität und Effizienz steigern formatIsbn:Softcover - 9783836679930 - Welche Besonderheiten ergeben sichIn den vergangenen Jahren haben Call Center in der Wirtschaft zunehmend an Bedeutung gewonnen. Neben der rasanten Entwicklung der Informations und Kommunikationstechnologie sind hierfr vor allem der verschrfte Wettbewerbsdruck und die gestiegenen Erwartungen der Kunden entscheidend. Call Center stellen ein wirkungsvolles Instrument dar, um auf vernderte Marktsituationen und auf gestiegene Kundenanforderungen angemessen zu reagieren. Dabei werden Call